Las plataformas digitales del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) han presentado interrupciones que afectan a miles de estudiantes en todo el país, generando preocupación por el impacto en sus estudios y el acceso a cursos esenciales. La situación responde a una transición entre proveedores tecnológicos, que ha dejado a la institución sin conectividad en muchas de sus sedes, con serias limitaciones para operar en el ámbito virtual.

Las causas de las fallas en el servicio del SENA

El SENA, que cuenta con una matrícula superior a los 50 mil estudiantes, ha enfrentado interrupciones en su dominio y plataforma desde el 28 de octubre. Esta situación responde al vencimiento del contrato de servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) con la empresa Telefónica, la cual brindaba el soporte para el dominio sena.edu.co y otros servicios. El sindicato Sindesena informó que, aunque Telefónica debía transferir el dominio al SENA, este trámite aún no se ha realizado, afectando el acceso a las plataformas digitales de la institución.

Vencimiento del contrato de urgencia

El contrato entre el SENA y Telefónica se encontraba bajo una modalidad de “urgencia manifiesta” desde abril, pero no era posible su extensión debido a restricciones impuestas por la Procuraduría General de la Nación. Como resultado, la medianoche del 27 de octubre marcó el final del servicio, y a partir de entonces, el SENA quedó desconectado. Además de la inoperatividad del dominio y la caída de las plataformas de aprendizaje, se ha dificultado el acceso a los recursos de información de la entidad, paralizando sus actividades académicas y administrativas.

Nuevo proveedor: Internexa toma el relevo

El director general del SENA, Jorge Eduardo Londoño, explicó que se está llevando a cabo una transición hacia un nuevo proveedor. La empresa elegida es Internexa, del grupo ISA, con la que el SENA firmó un convenio el 28 de diciembre de 2023. Este cambio de proveedor está programado para extenderse hasta julio de 2026 y se espera que genere ahorros para la entidad de hasta 300 mil millones de pesos. A pesar del caos actual, Londoño enfatizó que esta transición es un proceso habitual en cambios de proveedores, y que los problemas se resolverán en breve.

Problemática por falta de equipos

A pesar de las declaraciones optimistas del director, Sindesena denuncia que el SENA carece de equipos necesarios para una conectividad adecuada. La institución solo dispone de 100 switches en todo el país, cuando se requieren cerca de cinco mil para un servicio eficiente. Este problema agrava aún más la situación, ya que el suministro de equipos de interconexión estaba fuera del alcance del nuevo contrato con Internexa. Apenas se está gestionando la compra de los equipos, que estarían disponibles en diciembre, limitando actualmente la conectividad de las sedes a menos del 20%.

Investigaciones y cuestionamientos por la transición

La transición del SENA hacia Internexa ha despertado preocupaciones en el ámbito legal y administrativo. La Procuraduría había iniciado investigaciones en torno a los contratos firmados bajo el convenio con Internexa, debido a la aparición de subcontratos presuntamente irregulares que podrían violar el Estatuto General de Contratación Pública. Aunque aún no se han aclarado los detalles, estos cuestionamientos añaden complejidad al proceso de cambio de proveedor, afectando la imagen de la institución.

Retos en la conectividad y tiempos de restablecimiento

El SENA estima que el servicio de las plataformas digitales comenzará a normalizarse gradualmente, aunque la conectividad completa no se espera hasta finales de diciembre. Esta situación mantiene en incertidumbre a los estudiantes y personal de la institución, quienes dependen de las plataformas digitales para el desarrollo de cursos, capacitaciones y otras actividades académicas. El director general confía en que, con la llegada de los equipos y la completa integración del nuevo operador, la situación mejore en el corto plazo.

La transición entre proveedores y la falta de equipos han generado incertidumbre en el SENA, afectando a miles de estudiantes. Se espera que el nuevo contrato con Internexa permita una operación más eficiente y ahorros significativos para la institución, aunque estos beneficios solo serán tangibles una vez que se normalice el servicio en su totalidad.

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